Жители региона стали чаще обращаться за помощью в Банк России

Фото: Елена Ермакова/InfoOrel.ru

Как и в целом по стране, одной из причин роста числа обращений стали санкции и возникающие в этой связи вопросы. Банк России, и в частности эксперты отделения Орёл, используя различные каналы коммуникации, оперативно давали разъяснения гражданам о мерах поддержки, временном порядке операций с наличной валютой, работе банковских карт в условиях ограничений и новых мошеннических схемах.

Тем не менее рост количества жалоб на кредитные организации, который составил 11%, вызван в первую очередь санкционной тематикой.

Если не считать обращения, вызванные введением санкций, то количество жалоб на кредитные организации осталось практически таким же, как и в 2021 году. Более того, значительно сократилось количество обращений по вопросам потребительского кредитования. В 1 квартале 2022 года их было 29, и это почти в два раза меньше, чем годом ранее. Отчасти такой спад связан с вступившими в силу с 30 декабря 2021 поправками к закону «О потребительском кредите (займе)». Они направленны против навязывания дополнительных платных услуг. Теперь заёмщики вправе вернуть деньги за такие услуги.

Кроме того, теперь действует запрет на предустановленные галочки в договорах.

Реже орловцы стали жаловаться и на навязывание дополнительных услуг со стороны микрофинансовых организаций. Количество таких обращений от жителей Орловской области сократилось на 40%.

В целом же количество жалоб на МФО выросло более чем на треть. Одна из причин – техническая. Она связана с переходом на новую методику учета обращений, которая действует с февраля 2021 года. Теперь одно обращение с несколькими тематиками учитывается как несколько.

Рост количества жалоб на страховщиков – их стало больше на 29% – связан с недовольством орловцев качеством услуг по оформлению полисов ОСАГО.

По сравнению с прошлым годом стало больше жалоб на отказы в заключении договора и проблемы с оформлением электронных полисов.