В марте ЦУР Орловской области обработал свыше 3,3 тысяч обращений в социальных сетях

В дальнейшем все стадии решения проблемы отображаются в виртуальном кабинете, что помогает контролировать работу служб и ведомств.

Как и прежде, первое место по количеству вопросов занимает сфера социальной защиты — 809 обращений в марте. На втором месте — экономика и бизнес, 576 обращений. Далее идут дороги (505 обращений), здравоохранение (359 обращений) и благоустройство (251 обращение).

Как отметила руководитель ЦУР Орловской области Анастасия Пилипенко, во многих случаях пользователи соцсетей просто нуждаются в консультации: куда подать заявление, как оформить те или иные выплаты. В марте среднее время первичного ответа на обращение в соцсетях сократилось на 38 минут — до 2 часов 28 минут. Что касается более серьезных проблем — например, ремонта дорог, вывоза мусора — такие обращения передаются в ответственные ведомства и органы государственной власти, а затем ЦУР следит за выполнением поручения.