В 2020 году орловцы чаще всего обращались в Роспотребнадзор по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия

Показатель активности населения в 2020 году составил 61,1 обращение на 10 000 граждан.

Кроме того, в отчетный период в Управление поступило 1786 обращений, направленных из других организаций. Наибольшее количество обращений поступило из органов прокуратуры Орловской области, правительства и органов местного самоуправления Орловской области, центрального аппарата Роспотребнадзора.

Наиболее волнующими для граждан стали вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия — 56,7% обращений.

Так, гражданами затрагивались вопросы соблюдения санитарного законодательства, связанные:

• с условиями проживания в жилых помещениях, в том числе с условиями использования физфактов (шум, ЭМИ, освещенность) — 545 обращений (21,3%);
• со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления −250 обращений (9,7%);
• с неудовлетворительным санитарным состоянием территорий городских и сельских поселений — 238 обращений (9,3%);
• с применением сельскохозяйственными предприятиями пестицидов и агрохимикатов — 182 обращения (7,1%);
• с качеством и безопасностью пищевых продуктов — 137 обращений (5,3%);
• с безопасностью атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях — 97 обращений (3,8%);
• с качеством питьевой воды и питьевого водоснабжения населения — 88 обращений (3,4%);
• с условиями воспитания и обучения — 76 обращений или 2,8%.
• с планировкой и застройкой городских и сельских поселений — 75 обращений (2,9%).

В связи с угрозой завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, по вопросам соблюдения масочного режима, режима изоляции контактных лиц, лечения больных коронавирусной инфекцией, вопросам вакцинации и тестирования на новую коронавирусную инфекцию в Управление Роспотребнадзора поступило 598 (23,3%) письменных обращений граждан. По телефону «горячей линии» поступило около 7 тыс. звонков от граждан по эпидемиологическим вопросам.

Обращения по вопросам защиты прав потребителей составили 43,3 %.

Среди них по-прежнему преобладали вопросы, связанные с приобретением товаров ненадлежащего качества — 952 обращения (48,7%).

Вопросы, относящиеся к сфере оказания жилищно-коммунальных услуг составили 247 обращений (12,6%), оказания услуг телефонной связи — 135 обращений (6,9%), оказания финансовых услуг — 127 обращений (6,5%), услуг в сфере бытового обслуживания — 114 обращений (5,8%), оказания туристских и транспортных услуг — 100 обращений (5,1%), оказания медицинских услуг — 31 обращение (1,6%), организации концертно-зрелищных мероприятий — 17 обращений (0,8%).

По результатам рассмотрения письменных обращений граждан управлением проведено 19 внеплановых проверок, 186 административных расследований, 37 предварительных проверок поступившей информации.

Все поступившие в адрес управления обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки, отметили в ведомстве.