С туроператора в пользу орловской семьи взыскана компенсация за некачественную «Фортуну»

В августе 2017 года семья из Орла (двое взрослых и несовершеннолетний ребёнок) уехали в отпуск. Их должны были заселить в отель города Джерба (Тунис), в тип номера Fortuna4****. На сайте туроператора была прекрасная характеристика отеля, где подробно описывались инфрастурктура и удобство проживания. При подборе тура истцы обращали внимание турагента на необходимость подбора отеля с наличием водной горки и детской площадки.

Прибыв на место отдыха, орловцы обнаружили, что гостиничный сервис не соответствует заявленным характеристикам: ни по чистоте в номере, ни по качеству питания. Грязным оказался и бассейн, включённый в оплату путёвки. Оборудованный пляж отсутствовал, береговая линия не была очищена. Никаких мероприятий для развлечения детей не проводилось, хотя это и было обещано.

Разочаровавшись в отдыхе, истцы обратились к гиду с жалобами на ненадлежащие условия проживания в отеле и досрочном возвращении в Россию.

На просьбу расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства организатор отдыха не отреагировал, сославшись на то, что услуги были оказаны надлежащего качества.

Тогда орловцы обратились в суд и нашли там поддержку.

Решением Советского районного суда г. Орла от 20 апреля 2018 года исковые требования истцов были удовлетворены частично. С компаний «Анекс Туризм Групп» и «Империя отдыха» в пользу истцов взыскано 296614,40 рублей (из них: стоимость турпутёвки – 71207,20 руб., неустойка – 71207,20 руб., компенсация морального вреда – 51000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 103200 руб).

Судебной коллегией по гражданским делам Орловского областного суда от 4 июля решение райсуда оставлено без изменения и вступило в законную силу.