Орловцы стали активнее защищать свои права потребителей финансовых услуг

Фото: Елена Ермакова/InfoOrel.ru

Жаловаться на банки орловцы стали немного реже — количество претензий к ним сократилось на 1%. И это при том, что в 2022 появились жалобы, связанные с санкциями. Без учета санкционной тематики, число жалоб на банки снизилось на 9%. На 40% меньше стало обращений по потребительским кредитам — в том числе благодаря поведенческому надзору Банка России за тем, как банки соблюдают закон, препятствующий навязыванию платных услуг.

А вот количество жалоб на страховые компании возросло ровно в два раза: до 492 обращений. Рост произошел в связи с претензиями орловцев, касающимися покупки полисов ОСАГО — они составляют 89% всех жалоб на страховые. В основном, это обращения, связанные с применением коэффициента «бонус-малус» — скидки за безаварийную езду.

Бывают ситуации, когда некие фирмы предлагают за деньги исправить КБМ. Они присылают в Банк России запросы якобы от имени клиента. Однако в таких запросах недостаточно данных для проверки.

«Уточнить свой КБМ очень легко самостоятельно и совершенно бесплатно на сайте Российского союза страховщиков (РСА). И если КБМ неверный, то исправить его можно в своей страховой организации или, опять же, в РСА. Это тоже бесплатно», — поясняет заместитель управляющего отделением Банка России по Орловской области Игорь Злобин.

Важно помнить, что обратиться в Банк России за защитой своих прав можно через интернет-приемную Банка России. Проконсультироваться по вопросу, связанному с финансами, можно в мобильном приложении «ЦБ онлайн» или по телефону единого контактного центра Банка России 8-800-300-3000.