"Орелэнергосбыт" открыл первый в области ЦОК

Создание Центра обслуживания клиентов в ОАО «Орелэнергосбыт» рассматривают как вариант решения этих проблем. ЦОК — это клиентоориентированная система, предназначенная для создания комфортной, эргономичной среды взаимодействия, обеспечевающая высокое качество обслуживания клиентов на базе современных управленческих и информационных технологий.
Реализация системы ЦОК ОАО «Орелэнергосбыт» началась с создания единого контактного центра. Позвонив по номеру 8-800-100-88-11, можно получить бесплатную консультацию по любым вопросам, связанным с электроснабжением.
Центры обслуживания клиентов работают по принципу «одного окна». Здесь потребители могут оплатить счет-квитанцию, выяснить состояние лицевого счета, получить необходимую справку. В центре произведут сверку по оплате электрической энергии, выдадут справку об отсутствии задолженности, откроют лицевой счет для новых потребителей, предложат заключить договор энергоснабжения, выдадут новую квитанцию на оплату электроэнергии в случае утери, уточнят переданные в соцзащиту объемы для выплаты единой денежной компенсации. Кроме того, оборудована касса для приема платежей за электрическую энергию.
Проект системы развития в регионах центральной России Центров обслуживания клиентов энергосбытовых компаний реализуется по инициативе и при поддержке управляющей компании — ООО «ЭнергоСтрим». ЦОКи энергосбытовых компаний уже открылись в Пензенской, Курской, Белгородской, Смоленской  областях. В этом же году ЦОКи откроются и для клиентов Брянской и Ивановской сбытовых компаний.

www.infoorel.ru