Главы районов и мэры Орловской области подключены к системе «Инцидент Менеджмент»

На сегодняшний день в указанных личных аккаунтах ЦУР зафиксировал почти 1700 обращений граждан.

ЦУР Орловской области использует систему «Инцидент Менеджмент» для сбора, анализа и последующей обработки обращений граждан на всех открытых площадках в социальных сетях. Наши специалисты определяют категорию и направление обращения, передают его исполнителям и следят за тем, чтобы проблема была решена в срок. Первичный ответ пользователь получает в течение трех часов.

«Мы стремимся к тому, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа. В апреле 2022 года ЦУР отработал 97 % всех зафиксированных сообщений. Среднее время первичного ответа составило 2 часа 46 минут», – рассказала руководитель ЦУР Орловской области Анастасия Пилипенко.