Большая часть жалоб орловцев в региональное управление Роспотребнадзора касалась непродовольственных товаров

Отмечено, что в структуре обращений преобладали заявления на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли (56,8% обращений, из которых ведущее место заняли заявления на нарушения прав потребителей при реализации непродовольственных товаров).

В сегменте розничной торговли около 21% занимают жалобы в связи с качеством реализуемой продукции, нарушением сроков и условий хранения, отсутствием необходимой информации для потребителей.

Удельный вес обращений на предоставление услуг составил 43,2%, которые были обусловлены несоблюдением сроков исполнения работ (услуг) при оказании различных бытовых, медицинских, риэлторских услуг, нарушениями при оказании услуг в сфере ЖКХ, туризма, связи, финансов, здравоохранения, страхования.

В результате рассмотрения обращений в 71% случаев заявителям даны ответы, с разъяснением требований законодательства, 14% обращений направлено для рассмотрения в другие органы, в 3,5% случаев в адрес хозяйствующих субъектов внесены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, 2,3% обращений явились основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий. По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий в 77% случаев возбуждены дела об административных правонарушениях.

В судебные органы направлено 47 исковых заявлений в защиту прав граждан и неопределённого круга потребителей. Из рассмотренных 40 исков в 100% случаях судами приняты решения об удовлетворении требований управления. В результате потребителям присуждено более 1 820 тыс. рублей, в том числе 879 тыс. руб. – компенсация морального вреда.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в общественной приемной Управления (г. Орёл, Наугорское шоссе, 2а, (тел. 8 4862 41 52 52), в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» (г. Орёл, ул. Карачевская, 56а, тел. 8 4862 75 02 76).