Телефонный опрос

Для изучения потребительских возможностей, проверки удовлетворенности клиентов обслуживанием, оценки рентабельности бизнеса в районе при открытии нового магазина или офиса проводятся предварительные исследования. Проще, дешевле и быстрее получить всю необходимую информацию по целевой аудитории, используя телефонный опрос по базе. При небольшом количестве опрашиваемых провести анкетирование или маркетинговые исследования можно и собственными силами, если, конечно, у вас в штате есть подготовленные специалисты, имеющие соответствующий опыт. А что делать, когда база большая, а опрос необходимо осуществить в сжатые сроки? Тогда лучше обратиться в контакт-центр. Узнаем подробнее, где может пригодиться данная услуга, и для каких задач она необходима.

Телефонный опрос для бизнеса

В бизнесе проведение телефонных опросов позволяет оперативно решать следующие задачи:

• Маркетинговые исследования. Выявление портрета потенциального клиента, его пола, возраста, финансовых возможностей, потребностей в тех или иных товарах, услугах. Так можно получить точное представление о том, кто ваш покупатель, и, соответственно, предлагать те товары и услуги, которые его заинтересуют.
• Сбор мнение о товарах, услугах. У потребителей разное отношение к товарам и услугам. К каким-то они относятся нейтрально, к другим – лояльно. Узнать о целесообразности реализации нового бренда и поможет телефонный опрос для бизнеса.
• Претензии и пожелания. Вы теряете клиентов, но не можете понять причину? Возможно, посетители вашего магазина, салона, офиса недовольны обслуживанием, расположением товаров, отношением персонала к ним. Тогда с помощью анкетирования по телефону можно точно определить, в чем дело, и принять соответствующие управленческие решения.
• Информирование клиентов. Здесь подразумевается не просто звонок с рекламной информацией, а короткое анкетирование по поводу отношения к конкретным вашим предложениям. Если респондент окажется заинтересован или, как минимум, лоялен, то можно сообщить ему о распродажах, скидках, специальных акциях.

Естественно, что только перечисленными выше ситуациями помощь телефонного опроса для нужд бизнеса не ограничивается. Еще телефонное анкетирование станет действенным инструментом при получении мнения о новых торговых точках, представительствах, филиалах. Также опрос поможет выявить недобросовестных или, наоборот, отличившихся сотрудников.

Телефонный опрос клиентов

К преимуществам услуги опроса от контакт-центра следует отнести следующее:

• Получение информации «из первых уст». Оператор, фактически, не является посредником, заинтересованным лицом в определенных результатах – разговоры записываются, и можно убедиться в полученных сведениях.
• Минимизация статистической погрешности. По сравнению с другими способами общения телефонные разговоры имеют меньшую погрешность, а, следовательно, результаты исследований более точные.
• Анкетирование большого количества абонентов. Для конкретного проекта выбирается оптимальное количество операторов, рассчитывается примерное время общения с одним респондентом, определяется общий срок работы. За короткий промежуток времени можно опросить большое количество клиентов.
• Экономия финансовых средств. Телефонный опрос клиентов обойдется дешевле, чем, к примеру, работа промоутеров на улице или на стойках в магазине, офисе при том же количестве опрашиваемых.

Заказать услугу телефонного опроса в Москве и по всей России можно в контакт-центре «Цифровые технологии». Операторы проведут анкетирование в минимальные сроки, а вы получите достоверные данные без дополнительных затрат - https://www.dtco.ru