Срок службы товара , т. е. это период в течении которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки ( ст. 19 п. 6, ст. 29 п. 6). Срок службы устанавливается изготовителем, а если он не установлен, то по закону он определяется в срок до 10 – ти лет. Естественно, что со временем вещи стареют, их свойства постепенно ухудшаются. Рано или поздно товар перестанет удовлетворять стандартам, которым он соответствовал на момент приобретения потребителем, но будет все еще годен для использования по назначению. По скольку срок службы – это достаточно длительный период, то изготовитель для поддержания товара в пригодности к использованию и создает необходимые условия ремонта и технического обслуживания товара, так называемые сервисные центры, службы ремонта, мастерские… Исходя из перечисленного выше, понятно, что срок службы устанавливается изготовителем в интересах потребителей, которые по сроку службы могут определить работоспособность товара, надежность фирмы изготовителя, а по наличию и качеству работы сервисных центров положение товара на рынке.
Гарантийный срок - это период, в течении которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29. Гарантийный срок, по своей сути, антипод срока службы товара, т. е. в данный срок продавец несет ответственность за любые недостатки товара, возникшие не по вине потребителя. Продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем ( ст. 5 п. 7). Но за этот срок продавец несет перед потребителем персональную ответственность независимо от изготовителя, действуя на свой страх и риск. Ведь продавец, устанавливая свой гарантийный срок, практически не знает техпроцесс изготовления товара, квалификацию специалистов производства, применяемы материалы и т. д. Есть еще одна особенность, когда потребителю навязывают товар с заведомо незаконным сокращенным гарантийным сроком. В период гарантийного срока ремонт товара осуществляется безвозмездною Необходимо знать, что товар по истечении гарантийного срока не считается непригодным, будут лишь утеряны права на безвозмездный ремонт, проведение экспертизы продавцом.
Срок годности, как правило, устанавливается на продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары. изготовителем (ст.5 п. 5: « Продажа товара по истечении срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но не установлен, запрещается». Ст. 10 п. 2: « Товары, для которых установление срока годности обязательно, должны иметь маркировку». Здесь важно все: срок годности товара, дата изготовления товара, гарантийный срок. Зачастую, некоторые потребители покупают анонимный товар: на товаре один знак, на упаковке другой, на паспорте третий и т. д., т. е. неизвестно фактически ничего. А что ждать после такой покупки? Изготовитель неизвестен, даты выпуска товара нет, ТУ нет. Фактически, изготовителя нет, а продавец будет ссылаться на ошибку, на свое незнание, но потребителю от этого не легче, ведь товар уже куплен. Получается, дополнительное собственное и несобственное расследование, потеря личного и рабочего времени, нервотрепка. Да, и судиться не привыкли, а порой и не умеем.
Советую каждому потребителю собирать различные материалы по вопросам качества товара, результатам тестирования товаров, советы, правила, Законы по защите прав и интересов потребителей. Научиться грамотно приобретать нужные товары, заказывать услуги, требовать и получать полную и достоверную информацию о товаре, работе, услуге. Анонимный товар и продавец – это не ваше. За деньги, которые платите, вы имеете полное право по Закону купить нужный вам качественный товар.