В Орловской области утверждено Положение об организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру «122»

Ответственным за организацию работы и функционирование Службы-122 определен департамент здравоохранения Орловской области. Выполнение функций оператора Службы-122 возложено на «Медицинский информационно-аналитический центр».

Единая служба оперативной помощи гражданам по номеру «122» — это территориально распределенный контактный центр, работа которого направлена на информирование граждан об оказании медицинской помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции, а также по иным социально значимым вопросам на территории Орловской области.

Функционирование интерактивного голосового меню Службы-122 осуществляется в круглосуточном режиме. График приема вызовов специалистами Службы-122 формируется с учетом работы государственных медицинских организаций Орловской области.

Служба-122 выполняет следующие функции:

• информирование граждан по вопросам организации медицинской помощи;
• организация вызова врача на дом, записи на прием к врачу по запросу позвонившего абонента;
• информирование об адресах государственных медицинских организаций Орловской области;
• разрешение конфликтных ситуаций, связанных с качеством предоставленных медицинских услуг;
• информирование о наличии на Едином портале государственных и муниципальных услуг цифровых сервисов для получения медицинской помощи;
• консультирование по прочим социально значимым вопросам, не касающимся оказания медицинской помощи.

В состав Службы-122 входят специалисты из числа сотрудников департамента здравоохранения Орловской области, государственных медицинских организаций Орловской области, департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области, участвующих в приеме и обработке вызовов, поступающих на номер «122». Также в состав Службы-122 на временной основе включаются волонтеры (добровольцы).