Современные мобильники оказались слишком сложны для пользователей

Эти респонденты заявили, что настройка новых телефонов по сложности сравнима с переводом счетов из одного банка в другой. Раздражающей настройка новых телефонов показалась 85 процентам опрошенных. При этом опробовать новые функции в том случае, если их настройка будет легче, согласились 95 процентов респондентов.

Представители Mformation отмечают, что пользователи мобильников при настройке аппарата не желают обращаться за помощью к сотовому оператору или искать нужную информацию в интернете. Вместо этого они пытаются использовать новую функцию один-два раза, а при неудаче больше к ней не обращаются. Таким образом, многие современные мобильники используются в основном для голосовых звонков, хотя способны работать с электронной почтой, пересылать изображения и предоставлять доступ в интернет.

Кроме того, пользователи тратят на настройку аппаратов час и более, хотя весь процесс должен занимать не более 15 минут.