На горячей «ковидной» линии в Орловской области работают педагоги

Она, также напомнила, что с сегодняшнего дня колл-центр «122» работает круглосуточно. Операторы принимают вопросы от жителей Орловской области, связанные с вызовом врача на дом, записью на прием, записью на вакцинацию, также оказываются консультации по работе медицинских организаций и сайта Госуслуги (запись к врачу или на вакцинацию). Изначально вопросы принимает робот, далее подключается оператор.

В настоящее время при департаменте здравоохранения Орловской области на базе медицинского информационно-аналитического центра создана служба «122» и отдел, который занимается поддержкой работы телефона 122, в нем работают 8 операторов и начальник отдела. Как отметила Крымова, по штатному расписанию здесь предусмотрено 19 человек, в настоящее время прием на работу продолжается — сегодня еще три человека проходят собеседование.

Ежедневно на номер службы «122» поступает около 100 звонков. Кроме этой службы работает еще два справочных телефона при депздраве региона: 40-20-56 (по нему ежедневно около 500 звонков) и 43-53-25. Звонки на последнем телефоне обычно принимают студенты мединститута ОГУ им. И.С. Тургенева.

— В связи с тем, что сейчас у студентов идет сессия, для работы на горячей линии 43-53-25 приглашены педагоги образовательных организаций города Орла, поскольку школы перешли на дистанционный формат обучения. Часть педагогов, которые не задействованы в образовательном процессе, привлечены к поддержке службы «122» и горячего телефона депздрава. Кроме этого, на телефонах горячих линий работают психологи. Сейчас служба «122» активно модернизируется, чтобы была возможность переключения от оператора на службу соцзащиты, психологов или на Центр добровольчества и волонтерства Орловской области при определенных вопросах от населения, — уточнила зампред правительства.