Более 60% обращений орловцев в Роспотребнадзор в 2016 году касались вопросов защиты прав потребителей

637 обращений поступило через интернет-приёмную и по электронной почте.

Более 60% обращений касались вопросов защиты прав потребителей.

В структуре этих обращений преобладали жалобы на нарушения:

• прав потребителей в сфере розничной торговли (51%, или 1494 обращения);
• предоставления жилищно-коммунальных услуг (12,9%, или 378 обращений);
• оказания бытовых услуг населению (9,8%, или 288 обращений);
• предоставления финансовых услуг (8,5%, или 248 обращений);
• предоставления услуги связи (3,2 %, или 95 обращений).

Удельный вес обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия составил 38%, или 1864 обращения от общего числа. В том числе по поводу:

• условий проживания в жилых помещениях ( 31,9%, или 595 обращений);
• содержания территорий городских и сельских поселений (15%, или 282 обращения);
• качествя пищевых продуктов (10,3%, или 193 обращения);
• организации питания населения (3,5%, или 66 обращений);
• условий воспитания и обучения (3,3%, или 63 обращения).

По результатам рассмотрения письменных обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по Орловской области проведено 228 внеплановых проверок (7,3% от числа письменных обращений) и 256 административных расследований (8,2% от числа письменных обращений).

Факты, изложенные в обращениях, подтвердились при проведении 150 проверок (66%) и 213 административных расследований (83%).

По результатам проведённых мероприятий по контролю (надзору) составлено 409 протоколов об административных правонарушениях и выдано 144 предписания об устранении выявленных нарушений.

По 3 379 обращениям гражданам даны разъяснения.