Альфа-Банк сменил имидж своих отделений

В центре Орла открылся первый фиджитал-офис Альфа-Банка по адресу: ул. Комсомольская, 78 (ост. маг. «Чайка»).

Крупнейший частный банк на протяжении двух лет проводит ребрендинг и переформатирование своих отделений по всей стране. Теперь phygital-офис появился и в Орле.

Название формата образовано от английских слов physical — «физический» и digital — «цифровой», что раскрывает суть обновлённой банковской модели — сочетание живого общения и новейших цифровых технологий.

Новый облик отделений встречает посетителей ещё на входе. Альфа-Банк решил отказаться от лайтбоксов (рекламных плакатов на витринах) в пользу больших панорамных окон в стиле кафе.

Зайдя внутрь офиса, клиент погружается в мир инновационного комфорта. Посетителей здесь встречает терминал, который распознает зашедшего по биометрии лица. Система Face ID распознаёт клиентов Альфа-Банка, приветствует их по имени и отправляет информацию на планшет сотруднику банка, который сам подойдёт к посетителю, а не наоборот.

Если же клиент пришёл впервые, то на терминале регистрируется по мобильному телефону и система присвоит кодовое имя и со второго визита данные уже будут доступны в системе. Это позволит сократить время ожидания обслуживания.

Пространство внутри офиса стало более открытым и безбарьерным. На смену электронным очередям, перегородкам, офисным столам, уставленным техникой и рекламной продукцией, пришёл комфортный минимализм.

Посетители теперь могут расположиться в мягких креслах за круглыми столами, выполненными в спокойных тонах или же за многофункциональным столом-кракеном. А могут отвлечься от суеты в глубоких креслах на фоне фитостены. Если же нужно сосредоточиться на решении финансовых вопросов в приватной обстановке — добро пожаловать в переговорные. Пространство свободной планировки делает новый офис просторным, светлым и уютным.

Для удобства клиентов в офисе нового формата есть гардероб, кофе-машина, библиотека, полки с мерчем — и всё это в супершкафе-органайзере, специально разработанном для Альфа-Банка.

Для приватных банковских операций в phygital-офисе имеется отдельный кабинет с банкоматом и аппаратом для пересчета купюр, если клиенту нужно снять или положить крупную сумму без посторонних глаз.

Сегодня Альфа-Банк использует одно из самых передовых программных обеспечений банковской сферы. Благодаря этому сотрудники офиса могут одновременно обслуживать физических и юридических лиц. Также отделения нового формата будут востребованы для встреч с бизнес-сообществом. Альфа-Банк не стал разделять клиентов на группы, а создал офис для всех.

Региональный управляющий Альфа-Банка по Орловской области Андрей Боев.

— Мы верим в то, что несмотря на развитие современных технологий, живое общение, действительно важно для наших клиентов, поэтому мы продолжим открывать офисы и предоставлять качественное обслуживание нашим клиентам. Альфа-Банк предлагает большой выбор продуктов как населения, так и для бизнес-сообщества региона: кредитная карта с льготным периодом до года, вклады от 20%, расчётный счёт для бизнеса, кредитование бизнеса и многое другое. Мы уверены жителям Орла приглянётся данный формат, и наши продукты будут востребованы на рынке.

Офисы нового поколения оставили в прошлом обычные компьютеры с мониторами. Для удобства общения с клиентами сотрудники банка теперь используют беспроводные ноутбуки и планшеты с единым приложением. В нём собрана полная информация о клиенте, видны его запросы и предпочтения, удобно предложить именно то, что ему нужно.

Также компания отказалась от использования бумаги — все документы в рhygital-офисе подписываются и хранятся в смартфоне. Каждое отделение экономит до 10 тонн бумаги в год или бережёт более 200 деревьев.

Гордостью компании является клиентоориентированность. Сотрудники Альфа-Банка готовы прийти на помощь и решить любой даже самый сложный вопрос. Поэтому уважение между сотрудниками и клиентами компании взаимно.