Абоненты Орловской «Квадры» могут передавать показания приборов учета через автоматическую голосовую систему

Фото: Филиал ПАО «Квадра» - «Орловская генерация»

Передать данные можно, позвонив по многоканальному телефону (4862) 44-05-31. Автоматическая голосовая система работает только в дни приема показаний — с 15 по 25 число месяца, круглосуточно. Показания принимаются в виде целого числа.

С помощью технологии интеллектуального распознавания речи система принимает, расшифровывает и отправляет информацию, которую диктуют потребители, в базу данных компании.

«Сервис голосового приема будет удобен для тех клиентов, которые не являются активными пользователями интернета, и предпочитают телефон «Личному кабинету». Электронный помощник позволит быстро, без задержек передать показания, и снизит нагрузку на сотрудников Центра обслуживания клиентов», — рассказала заместитель управляющего директора по реализации тепловой энергии филиала ПАО «Квадра» - «Орловская генерация» Марина Гарнага.

Общение с электронным помощником занимает не более 2 минут. Во избежание ошибок при расчетах показания поступают в базу «Квадры» только после обязательного подтверждения клиентом продиктованных данных. В системе предусмотрена возможность приема показаний по нескольким лицевым счетам.

При первом обращении к автоматической голосовой системе клиенту нужно пройти идентификацию по номеру лицевого счета и адресу. Если в дальнейшем звонки электронному помощнику будут совершаться с одного и того же номера телефона, система запомнит клиента, и не потребует повторной проверки.