В УФССП России по Орловской области напомнили о правилах работы коллекторов с гражданами

Фото: Пресс-служба УФССП России по Орловской области

До изменения законодательства банки и микрофинансовые организации обязаны были соблюдать правила взыскания долгов, но под контроль ведомства не попадали. Сейчас контроль распространяется не только профессиональные коллекторские организации , но и на кредитные и микрофинансовые организации.

О правилах для организаций, осуществляющих взыскание просроченной задолженности, прописанных в законе, а также о надзорной работе ведомства над коллекторскими организациями рассказывает врио руководителя УФССП России по Орловской области, подполковник внутренней службы Татьяна Аксютина.

— Сколько в настоящее время в нашем регионе работает коллекторских организаций?

— На территории Орловской области зарегистрирована 1 профессиональная коллекторская организация Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Апгрейд-Финанс».

Кроме того, на территории Орловской области осуществляют свою деятельность 4 филиала, представительства, обособленных структурных подразделения профессиональных коллекторских организаций, а именно Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «АктивБизнесКонсалт», Непубличное акционерное общество Профессиональная коллекторская организация «Первое клиентское бюро», Акционерное общество Профессиональная коллекторская организация «Центр долгового управления», Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Эверест».

В перечень кредитных и микрофинансовых организаций на территории Орловской области включены 4 микрофинансовые организации (Некоммерческая организация Микрокредитная компания «Фонд микрофинансирования Орловской области», Общество с ограниченной ответственностью «Микрокредитная компания «МоментДеньги Ру», Общество с ограниченной ответственностью «Микрокредитная компания «Русские Финансы Микрозаймы», Общество с ограниченной ответственностью «Микрокредитная компания «Экспресс-Кредит».

Кроме того, под контроль и надзор УФССП России по Орловской области попадают филиалы кредитных организаций, расположенных на территории Орловской области.

— Каким образом коллекторы могут взаимодействовать с гражданином?

— Поскольку наше ведомство осуществляет надзор в этой сфере, о начале взаимодействия с должником организация должна уведомить УФССП России по Орловской области, приложив к уведомлению копии документов, подтверждающие, что техническое оборудование для осуществления записей разговоров, соответствуют требованиям законодательства.

Банки и МФО должны осуществлять аудиозаписи телефонных разговоров и личных встреч с должниками, в том числе и разговоров с использованием «роботов». Любые сообщения, передаваемые по поводу задолженности должнику, должны фиксироваться и храниться в течение трех лет.

Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие), телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, электронной и почтовой переписки. Кредитор может направлять в личный кабинет должника письма через портал Госуслуг.

При этом имеются следующие ограничения при взаимодействии с должником:

• любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие дни, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные и праздничные дни;
• личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
• телефонные переговоры допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати в месяц.

— Что запрещено при взаимодействии с должником?

В соответствии с действующим законодательством при любых контактах запрещено:

• применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
• уничтожать или повреждать имущество либо угрожать уничтожением или повреждением имущества;
• применять методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья людей;
• оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц.

Кроме того, запрещено вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:

• правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
• передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
• принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к государственным органам.

— Может ли кредитор или лицо по его поручению общаться с родственниками должника, членами семьи, друзьями, знакомыми?

Взаимодействие с третьими лицами (члены семьи, друзья, соседи, коллеги и др.) возможно, но только при одновременном соблюдении следующих условий:

• имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;
• имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено — взаимодействие незаконно.

Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее, в том числе согласие должника на обработку персональных данных.

Взаимодействие с третьими лицами должно проводиться по тем же принципам и правилам, как и общение с самим должником.

— Что же делать в случае, если права должника нарушены?

При совершении любых противоправных действий со стороны организаций, осуществляющей взыскание просроченной задолженности жителям Орловской области необходимо сделать следующее.

• Зафиксировать правонарушение посредством видео-аудиозаписи, фотографий текстовых сообщений и детализации телефонных разговоров.
• По возможности указать дату и время совершения противоправных действий со стороны сотрудников организаций, осуществляющей взыскание просроченной задолженности.
• Сообщить об указанных фактах в УФССП России по Орловской области, приложив к своему обращению документы и материалы, содержащие сведения о долговых обязательствах, наименования коллекторской организации, данные лиц, которые осуществляли взаимодействие.

Обратиться с заявлением в УФССП России по Орловской области можно:

• посредством письменного обращения или в ходе личного приёма по адресу: 302010, г. Орел, ул. Авиационная, д. 5;
• через интернет-приемную на официальном сайте Управления: www.r57.fssp.gov.ru,
• через портал Госуслуг или направить обращение по адресу электронной почты Управления: mail@r57.fssp.gov.ru.

Контактные телефоны: (486-2) 72-52-80, (486-2) 72-62-60.

— Как часто обращаются граждане в ваше ведомство по вопросам нарушения их прав и законных интересов в сфере возврата просроченной задолженности?

— По итогам работы за 2024 год в Управление Федеральной службы судебных приставов по Орловской области поступило 177 обращений по вопросам деятельности лиц, осуществляющих функции по взысканию просроченной задолженности.

Основными поводами для обращения граждан за защитой своих нарушенных прав является нарушение юридическими лицами порядка взаимодействия, а именно:

• превышение количества телефонных звонков;
• превышение количества текстовых сообщений;
• направление сообщений и осуществление звонков в неположенное время;
• оказание психологического давления, в частности посредством оскорблений, предупреждения о распространении информации о задолженности родственниками, друзьям, работодателю, коллегам по работе);
• взаимодействие с третьими лицами, при отсутствии их согласия;
• взаимодействие с должниками, при наличии отказа от него.

— Какую ответственность может понести кредитор или коллектор за нарушение требований законодательства?

По обращениям граждан о возможных либо непосредственных нарушениях требований законодательства сотрудниками Управления в 2024 году в адрес юридических лиц, направлены 40 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований при осуществлении взаимодействия в целях возврата просроченной задолженности.

За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности в 2024 году должностными лицами УФССП России по Орловской области в рамках проведенных административных расследований, вынесено 11 постановлений об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ. По результатам рассмотрения юридические лица привлечены к административной ответственности с назначением наказания в виде штрафа. За прошедший год кредитными и микрофинансовыми организациями оплачено более 1 млн. рублей административных штрафов.

Также в связи с наличием в действиях одного юридического лица неоднократных типичных нарушений требований действующего законодательства оно было ограничено в отдельных способах взаимодействия. После устранения нарушений все ограничения были сняты.

Необходимо отметить, что в случае, если организация или лицо действующие от имени организации, осуществляющей взыскание просроченной задолженности, совершает действия связанные с угрозой применения насилия, уничтожения или повреждения имущества, а также с угрозой распространения или распространением заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство потерпевшего или его близких, предусмотрена уголовная ответственность по ст. 172.4 УК РФ «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц».

В 2024 году сотрудниками Управления в соответствующие правоохранительные органы направлено 3 материала по признакам состава преступления, предусмотренного ст. 172.4 УК РФ.

В заключение хочется отметить, что закон, защищая права должника, в то же время не освобождает его от исполнения долговых обязательств, а лишь ограждает гражданина от неправомерных действий.

Служба судебных приставов рекомендует ответственно относится к взятым на себя долговым обязательствам, а в случае возникновения просрочки, предпринимать меры к погашению задолженности. И обязательно сохранять все квитанции и расписки о погашении долга.