Минкомсвязь хочет направить 26 млрд рублей на единую систему по сбору жалоб граждан

Фото: РИА Новости/Кирилл Каллиников

ЦУР, которые появятся во всех субъектах, будут собирать и обрабатывать обращения жителей в федеральные и региональные органы власти, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные структуры.

Жалобы будут поступать не только с официальных порталов организаций, сайта госуслуг и горячих линий, планируется учитывать также упоминания в соцсетях и обращения в мессенджерах. Центры управления по всей стране должны организовать на основании поручения президента по итогам прошедшего 30 января заседания Совета по развитию местного самоуправления, пояснили «Известиям» в Минкомсвязи.

Сейчас вопрос с финансированием решается совместно с другими ведомствами, добавили в пресс-службе министерства.

В Московской области такая структура уже работает с прошлого года. Выступавшая на январском заседании глава Красногорска Эльмира Хаймурзина предложила тиражировать опыт Подмосковья на всю страну, инициатива нашла поддержку у Владимира Путина. Президент поручил регионам к 1 декабря 2020 года внедрить у себя подобные решения.

Создание и функционирование ЦУР по всей России должно стать частью цифровой трансформации регионов. Центры в субъектах будут представлять собой офисы, где решаются злободневные вопросы: проблемы с записью к врачу, в школу или в детский сад, устранением ям на дорогах, уборкой мусора и т.д. Сейчас в регионах действуют отдельные порталы обратной связи с населением.

Централизация позволит собрать проблемы в одном месте, проанализировать и не допустить их повторного появления. Подробнее читайте в эксклюзивном материале «Известий»: Ответ в окне: на единую систему по сбору жалоб хотят выделить 26 млрд.