Кадровый центр Орловской области провёл Неделю клиентоцентричности

Фото: Портал Орловской области

Молодые сотрудники территориальных центров занятости прошли следующие этапы тренинга: анализ реальных сценариев: постановка ролей, отыгрыш сложных диалогов «клиент–консультант» и полевая ретроспектива; техники эмоционального интеллекта: определение доминирующих чувств, переключение с паники или агрессии на конструктивный диалог; разработка «портрета» целевой аудитории: от соискателей первого рабочего места до людей с особыми потребностями.

Кроме того, участники погрузились в тематическую настольную игру-ходилку, имитирующую весь процесс обслуживания — от первичной регистрации до получения направления на профобучение и трудоустройство.

Игра способствовала укреплению командного духа, позволила закрепить теоретические приёмы и получить заряд положительных эмоций.

Кадровый центр – подведомственное учреждение Департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области. Департамент участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей», который призван обеспечить гражданам лёгкий и интуитивный доступ ко всем государственным сервисам и услугам, минимизирует бюрократию и повысит уровень доверия граждан к органам власти.