Более 50% жалоб орловцев в Роспотребнадзор в первом полугодии были связаны с отраслью торговли

Большинство письменных и устных обращений по-прежнему связаны с нарушенными правами потребителей в сфере торговли сложной бытовой техникой, сотовых телефонов, оказание услуг ненадлежащего качества по изготовлению мебели, по установке пластиковых окон,  жилищно-коммунальных услуг, услуг связи.

В общем количестве обращений 46% составляют обращения на оказание услуг (выполнение работ),  54% – обращения на деятельность в сфере торговли, при этом 78% из них – на продажу непродовольственных товаров.

В 2017 году значительно реже обращались потребители с жалобами на услуги страхования. Число таких жалоб снизилось в 2,5 раза. Число обращений в сфере банковской деятельности сократилось в 1,7 раза. В 2,4 раза уменьшилось количество обращений в сфере оказания туристских услуг. Увеличение числа жалоб по вопросам защиты прав потребителей в 1 полугодии 2017 года  году наблюдалось  в сферах торговли дистанционным способом – в 2,1 раза, торговли по образцам – в 4,6 раза, медицинских услуг в 2,8 раза,  жилищно-коммунальных услуг – в 1,7 раза.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий применялись различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

Всего по подведомственности в другие службы и ведомства направлено 219 заявлений (1 полугодие 2016 г. – 158), из них более 50% в сфере ЖКХ (110 обращений).

По результатам рассмотрения обращений возбуждено 48 дел об административных правонарушениях (1 полугодие 2016г.– 120). По 22 обращениям граждан  Управлением поданы исковые заявления в суд
(1 полугодие 2016г. – 16 заявлений), из которых в 1 полугодии 2017 года судом удовлетворено 18 исков. Сумма, взысканная судом в пользу потребителей, составила 3 483,5 тыс. рублей, в том числе 96 тыс. руб. – компенсация морального вреда.

В судебных спорах решались вопросы: о расторжении договоров долевого участия строительства жилья, купли-продажи мебели по образцам, оконных блоков из пвх, поставки запасных частей для автомобиля и взыскании денежных средств.

В 2017 году Управлением продолжена судебная защита потребителей в порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ, ст. 40 Закона  РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в качестве государственного органа дающего заключение по делу.

В 1 полугодии 2017 года по 54 гражданским делам, где Управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, вынесено 50 положительных решений, что позволило удовлетворить заявленные исковые требования потребителей на общую сумму 420 тыс.  руб. в том числе  52 тыс. руб. компенсации морального вреда.