Магазин Оптика №2 МП

Отвратительно работает персонал,производящий вставку линз в оправу.15 сентября пришла забрать очки-должны были заменить левую линзу,при осмотре очков я обнаружила 2 скола в верхней части линзы,на мою претензию на качество работы мастер (женщина) заявила,что это "ничего страшного",после долгих пререканий она забрала очки,чтобы устранить недостаток,получив очки через 2 минуты,я обнаружила,что сколы убраны,но появилась торчащая леска длиной 1.5 см и верхний край линзы не состыковывался с оправой-там была пустота.Я спросила почему леску не обрезали-мне было отвечено следующим образом: "У нас нет специального приспособления для этого".Получается я сама должна была ее обрезать???Может в данной оптике самообслуживание?А меня просто не предупредили?И надо было самой пойти и вставить линзу в оправу?Данное общение проходило на повышенных тонах,мне отказали в незамедлительном ремонте и сказали прийти на следующий день.Интересно,это мне так "повезло" или это норма?