В Орловской области запустили «стресс для чиновников» – портал «Обращаем внимание»

Фото: Ирина Крахмалева/InfoOrel.ru

Что может быть «стрессом» для слуг народа? Андрей Клычков считает, что, например, срок сокращения рассмотрения обращения граждан с установленных законом 30 дней до установленных 8 дней в Орловской области. Поясним, что месячный срок на ответы на жалобы и запросы орловцев никто не отменял. Просто у нас чиновников задумали нагрузить новой современной опцией – участием в социальных сетях и взаимодействием с гражданами через портал «Обращаем внимание».

Электронный ресурс обращаемвнимание.рф назвали «эффективным механизмом обозначения и решения проблем Орловской области, оперативной и прозрачной обратной связи жителей с органами власти».

Для презентации созвали журналистов региональных СМИ и запустили видеоролик: под музыку мелькали кадры о том, какие в Орле ямы на дорогах, как подрядчики на благоустройстве дворов и капитальном ремонте отнекиваются от претензий. «Всё. Такого больше не должно быть», – словно говорили авторы видеопослания.

Именно обозначенные направления деятельности – капитальный ремонт многоквартирных домов, ремонт улично-дорожной сети и улучшение городской среды во дворах в 2018 году – стали первичными на новом сайте. Пока он будет работать в пилотном режиме и оринетирован на Орёл. В феврале обещают расширить функционал, а в течение следующего года – распространить уже на весь регион. Это попытка новых властей перейти от ручного управления к системной работе с проблемами граждан, заметил Клычков, напомнив, сколько обращений к нему поступило через те же социальные сети. И выполнение данного обещания в ходе встречи с молодёжью 31 октября. Активное участие жителей в деятельности портала позволит органам исполнительной власти, местного самоуправления оперативно и своевременно реагировать на возникающие в ходе работ сбои, нарушения, отставания от графика, допущенные подрядными организациями, уверены разработчики.

На что следует обратить внимание самим орловцам. Принципы работы портала таковы: открытость информации, публичность взаимодействия, контроль результатов. Идея в том, чтобы перечни домов, дворовых территорий, участков УДС были на виду у всех и была видна работа по ним. Перечни сформировали – занесли на портал. Объекты проторговали и контракты заключили – обновили информацию. В период проведения соответствующих работ все желающие смогут направить жалобу на действия подрядчика. Врио губернатора Андрей Клычков заметил, что никакой подтасовки и обмана не будет: информацию, позитивного или негативного содержания,  с портала удалять не станут. Процесс работы с жалобами на портале полностью автоматизирован. Ответственные должностные лица обязаны будут не только оперативно отреагировать, но и публично персонифицировано ответить заявителю через портал с предъявлением фотографий, подтверждающих исправление нарушения. За применение «фотошопа» – убрать снег или разровнять асфальт на фото с помощью программы – ожидает наказание, вплоть до увольнения.  

«Обращаем внимание», по мысли властей, должен стать единым окном для обращения граждан. Обращения будут от авторизованных лиц. На сайте добавят кнопку «Готов участвовать», с помощью которой можно подписаться на новости портала, чтобы получать все обновления.

«Жалоба не должна отлёживаться положенные по закону 30 дней. Мы ставим иные сроки для решения конкретной задачи – 8 дней. Понятно, что это будет стресс для чиновников. Но мы не можем каждый год переделывать или доделывать одни и те же объекты», – подчеркнул Клычков. Кстати, он пообещал, что в новом году будут внесены изменения в нормативно-правовую базу, чтобы регламентировать порядок деятельности чиновников именно в сокращённые сроки.

Бюджету разработка ресурса, пояснили на презентации, не стоила ни копейки – сделали его москвичи и взяли за основу московский опыт. Портал «Обращаем внимание» разработан ГУП «МосгортрансНИИпроект», входящим в Транспортный комплекс Москвы. Как конкретно будут получатели-чиновники работать с информацией, поступающей на сайт, пока неизвестно. Но у ответственных лиц будет доступ на сайт, и на каждом ответе будут ФИО и должность ответственного лица. Контроль за такой системой берёт на себя лично Андрей Клычков.

P.S. Пока готовился материал, на Портале Орловской области появилась информация о желании принять участие в реализации проекта Андрея Клычкова «Обращаем внимание» представителей федеральной власти, юридического сообщества региона и Уполномоченного по правам человека в Орловской области. Клычков призвал к взаимодействию общественные объединения и заявил об интеграции с теми наработками, что уже есть у того же Общероссийского народного фронта, придумавшего «народную оценку качества».

Для справки

В 2017 году в адрес главы региона и областного Правительства поступило свыше 1 тыс. обращений граждан по вопросам ремонта дорог и дорожного строительства, 357 обращений – по вопросам благоустройства дворовых территорий и около 150 обращений – по вопросам капитального ремонта многоквартирных жилых домов.