Транспортная компания Деловые Линии ООО

83 отзыва, 40035 просмотров
Все организации / Бизнес / Деловые услуги / Курьерские услуги / Транспортная компания Деловые Линии ООО
  • Телефон: +7 (4862) 20-10-10
  • Телефон: +7 (800) 100-80-00

Отзывы о Транспортная компания Деловые Линии ООО

Правила размещения отзывов
заказали через инет-магазин медицинской мебели спец.кровать для лежачего больного. магазин сотрудничает с этой транспортной компанией. звоню в эти деловые линии-с 6й попытки- доставка из москвы до орла . прошу оформить доставку до квартиры- с 18 до 19. противный женский голос как на автомате повторяет минимальный интервал 4 часа. ну,говорю,давайте с 18 до 22. будет наценка за вечернее время. нам говорю не надо наценки мы работаем до 17, нам 1 час нужен. минимальный интервал - 4 часа, доставка по городу 570р, +деньги за вечернее время+ деньги за разгрузку от подъезда до квартиры (4 этаж, лифт грузовой). в итоге кровать привези в где-то в 10 утра!!! а от разгрузки от машины от подъезда до квартиры мы отказались, ибо 3 тыс. рублей О_О из москвы везли дешевле. спасибо незнакомые люди помогли (благодарности в виде 1 тыс.руб радовались как дети.) в общем сервис средний и необоснованно дорогой!
Отправил груз из Новосибирска в Орск поставил ОГРАНИЧЕНИЕ на ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА ( так как клиент ещё не оплатил), на следующий день перезваниваю спрашиваю ограничение поставили говорят ДА, перезваниваю ещё несколько раз в другие дни говорят да ограничение стоит! Тут время подходу груза к клиенту, Захожу на сайт проверяю пришёл ли груз по назначению,А Груз УЖЕ ВЫДАЛИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА и денег я с клиента так и не получил! Транспортная компания признала что они груз не правильно оформили и что они виноваты, ВЫПЛАЧИВАТЬ ДЕНЬГИ (15000руб) НЕ СОБИРАЮТЬСЯ!!!!!!!
Отправил груз из Новосибирска в Орск поставил ОГРАНИЧЕНИЕ на ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА ( так как клиент ещё не оплатил), на следующий день перезваниваю спрашиваю ограничение поставили говорят ДА, перезваниваю ещё несколько раз в другие дни говорят да ограничение стоит! Тут время подходу груза к клиенту, Захожу на сайт проверяю пришёл ли груз по назначению,А Груз УЖЕ ВЫДАЛИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА и ДЕНЕГ Я С КЛИЕНТА ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ! Транспортная компания признала что они груз не правильно оформили и ВЫПЛАЧИВАТЬ ДЕНЬГИ НЕ ХОТЯТ!
Регулярно пользуюсь услугами компании "Деловые линии" (минимум 2 раза в месяц). В мой адрес не было негатива со стороны работников компании или проблемы с грузом. Цены приемлемые и вполне устраивают, учитывая, что товар могу отправить в любую точку страны. В целом ставлю оценку "Отлично".
Ситуация следующая, 16/10/2013 была произведена оплата за доставку груза. 18/10 груз был выслан. И тут начались проблемы, с начало мне сказали что груз будет доставлен 30/10, после этого менеджер Елена Воронова пропала. Пытался дозвониться не однократно, писал на почту все без толку. Решил позвонить 8-800-100-8000. там меня порадовали и сказали что якобы груз придет 30/11, думаю ладно подожду, 30/11 настало, не слуху ни духу, 2 числа позвонил им в офис снова. Ответила девушка продиктовал номер накладной, оказалось я уже получил груз 30/11, вот только я об этом не знаю. В общем дали мне доп номер Елены Вороновой, попытался ей дозвониться, без толку. на 3/12 перезвонил снова в офис общаюсь с оператором, говорю номер накладной в очередной раз, и тут я получаю новую информацию что я этот груз получил 16/11. начал задавать вопросы по поводу вчерашней беседы и призрачных датах, толком ответа не получил снова мне дали номер неуловимой Елены. Сейчас пытаюсь дозвониться бесполезно. ну что сказать господа, похоже на лохотрон )
Генеральному директору ООО «Деловые Линии» Ф. Мадани от гражданина Исх. № 1 от «03» октября 2013 г. ПРЕТЕНЗИЯ 27 сентября 2013 года мною была сделана попытка (как оказались впоследствии неудачная) отправить с помощью ООО «Деловые линии» стекло цветное, художественное. В соответствии с экспедиторской распиской №13.00293048806 от 27 сентября 2013 г., Ваша компания приняла на себя обязательства по организации доставки этого груза из пункта отправления город Челябинск в пункт назначения Сургут (1 место, вес - 95 кг, объем - 0,31 м3). При вскрытии упаковки, которая проводилась 3 октября 2013 г. на складе ООО «Деловые Линии» в городе Сургуте по улице Сосновая д.12, строение 5, при непосредственном участии начальника склада, силами работников склада и в присутствии свидетеля, было обнаружено, что 2 (два) из 8 перевозимых стекол разбиты. Я предложил составить акт на два разбитых стекла, а остальные, уцелевшие, отдать мне. Начальник склада замешкался, не знал как поступить и посоветовал обратиться к «менеджеру по работе с претензиями». Вняв совету кладовщика, я обратился к «менеджеру по работе с претензиями» Варковой А.Н. Буквально в первые минуты разговора выяснилось, что Варкова А.Н., несмотря на свой довольно юный возраст, каким-то непостижимым образом в совершенстве овладела советской практикой общения с клиентами. Менеджер по работе с претензиями вообще не реагировала на мои претензии: отказалась пройти на склад и убедиться, что не все стекла разбиты, что целых даже больше, чем битых, отказалась составить соответствующий акт, сделать фотографии и позволить мне, как хозяину груза, забрать уцелевшие стекла. Менеджер Варкова А.Н. ни за что не хотела покидать свой маленький, но теплый и уютный кабинет, выходить на улицу в промозглый дождливо-снежный октябрьский день, и чисто по-человечески я ее понимал. Но все-таки попытался еще раз объяснить, что проблему, создавшуюся не по моей вине, нужно решить. Тогда «менеджер по работе с претензиями» в популярной приблатненной манере объяснила мне, кто я такой, как я и подобные мне индивидуумы мешают ей жить, поставила ультиматум: «Или забирайте все, в том числе и битое, или не получите ничего», и составила в двух экземплярах «Коммерческий акт отказа от приема и получения груза» за №7 от 03 октября 2013 года. Полагаю, что нет нужды приводить текст этого акта полностью. В этой ситуации мне ничего не оставалось делать, как подписать акт об отказе от приема груза, хотя желание забрать уцелевшие стела у меня было (и до сих пор остается). В моем экземпляре акта я написал: «Получен отказ в частичной выдаче груза», сделать такую же запись в экземпляре акта, который остается у грузоперевозчика, менеджер Варкова А.Н. мне не позволила. Обращаясь к Вам, я втайне надеюсь, что в Вашей, без сомнения солидной организации, есть хотя бы один здравомыслящий человек, который сможет разрешить столь мелкую житейскую проблему без обращения в суд. Дело в том, что я заказал красивое цветное стекло не для того, чтобы его разбить и получать эстетическое наслаждения от созерцания завораживающего блеска осколков. Это стекло является одним из главных элементов уже заказанной витражной конструкции. Отказ Ваших сотрудников в выдаче уцелевшего стекла приведет к срыву сроков изготовления конструкции и неизбежным дополнительным финансовым издержкам, возможно, и к штрафным санкциям. Хочу также пояснить, что заказ стекла в городе Челябинске и расходы по транспортировке его в Сургут – не придурь и не извращение. Нигде ближе такого стекла я найти не смог. И все мои претензии - не «плач Ярославны», а объективная реальность. Заменить разбитые стекла на эквивалентные непосредственно в Сургуте, чтобы изготовить витраж, в настоящий момент я не смогу. То есть все откладывается на неопределенное время и придется делать новый заказ. В результате небрежной перевозки и нежелания работниками Вашего предприятии минимизировать ущерб от ошибки перевозчика, мне по состоянию на 03.10.2013 был причинен ущерб на сумму четырнадцать тысяч триста семьдесят семь рублей 50 копеек. На основании вышеизложенного, прошу рассмотреть настоящую претензию в установленные законодательством сроки, уведомить меня о результатах рассмотрения и добровольно, без какого-либо принуждения, сохраняя лицо и заботясь о репутации компании, возместить ущерб в сумме четырнадцать тысяч триста семьдесят семь рублей 50 копеек. В этом случае я гарантирую, что сотни моих знакомых и коллег никогда не узнают о Вашем «менеджере по работе с претензиями» и будут обращаться при необходимости именно в Вашу компанию как к надежному и ответственному партнеру, пытающемуся занять на рынке грузовых перевозок доминирующее положение. Настоятельно рекомендую и даже требую критически оценить работу Вашего персонала и также уведомить меня о проведенной воспитательной работе (взысканиях, увольнениях и прочих действиях, укрепляющих производственную дисциплину и вправляющим мозги нерадивым работникам) в установленные законодательством сроки. С целью оптимизации времени, для практического решения описанной выше проблемы, минимизации обоюдных финансовых затрат, данная претензия отправлена средствами электронной почты по указанному на Вашем официальном сайте http://www.dellin.ru адресу: po@dellin.ru. В письменном виде претензия будет передана в рабочее время Вашему официальному представителю в городе Сургуте – Фролову И.Л.
Деловые линии не транспортники, а сплошной лохотрон!!! Работаем с ними лет пять, если не больше. Грузоперевозки заказываем по 2-4 раза в неделю. Раньше проблем особо не было, но их последние действия нас просто шокировали! Пол года назад мы в один день заказали доставку на Череповец и на Мурманск. На коробках были подписаны города, накладные и заявки составлены правильно, но на складе ДЛ коробки были перепутаны и Череповцу привезли Мурманск, Мурманску - Череповец. Заказчики были жутко не довольны, но что делать, накасячили транспортники. В итоге ДЛ забрали перепутанные грузы и доставили их до истенных адресатов. Заняло это все больше месяца!!!! И по завершению всего этого ДЛ присылают нам счет на 5000р на доставку грузов из Мурманска в Череповец и из Череповца в Мурманск! Но их ошибки мы оплачивать не собирались! Далее в течении полугода раз в месяц разные менеджеры нам звонили и интересовались, когда мы будем оплачивать счет и каждому приходилось рассказывать историю с самого начала, а они отвечали, что постараются разобраться. Но это еще не конец. Вчера наш заказчик получал груз у ДЛ в Н.Новгороде. Заказчик сам заказал ДЛ и оплатил перевозку. Но на терминале груз ему не отдали, т.к. у нас, грузоотправителя, имеется долг перед ДЛ!!! Но в ДЛ работают находчивые ребята и они предложили ему оплатить нашу "задолжность"! Как наш заказчик, сам заказавший и оплативший доставку имеет отношение к нашей "задолжности", не понятно! На каком основании они не отдают ему груз тоже не понятно! ТК будем менять однозначно. Для них даже 5 лет плодотворного сотрудничества ничего не значат. Очень жаль, там всем на все наплевать. Никому их не советую!
Доставляла мебель через ООО Деловые линии из Москвы в Хабаровск. Груз был упакован в жесткую упаковку, которую я оплатила. Заказала доставку до дома и поднятие на этаж. Доставлен груз был без жесткой упаковки с повреждениями. О фактах повреждения был составлен коммерческий акт в котором зафиксировано то, что повреждено одно место, нарушена целостность упаковки, о том, что отсутствовала жесткая упаковка вовсе. Дополнительно был составлен акт, подписанный представителем ООО Деловые линии, свидетелем и мною о характере повреждения, о документах, свидетельствующих о доставляемом грузе, о моих правах на данный груз. В связи с имеющимися повреждениями в адрес ООО Деловые линии была направлена претензия. В ответ на данную претензию ООО Деловые линии направило письмо, в котором сообщило о том, что груз был застрахован и ждите ответ от страховой компании. Причем здесь страховая компания, когда моя претензия была направлена в адрес ООО Деловые линии. Я не страховала груз, мне нет дела до того, как складываются отношения между ООО Деловые линии и страховой компанией. Наконец, я не обращалась в страховую компанию. Страховая компания мне не оказывала услуги по доставке моего груза. До настоящего времени я так и не получила ответа от ООО Деловые линии.ООО Деловые линии не удосужилось разъяснить мне, почему отсутствовала жесткая упаковка, за которую я уплатила свои деньги. Почему груз был доставлен с повреждениями и когда мне будет возмещен ущерб. Очень разочарована услугами данной компании. Не обращайтесь в компаниюю Деловые линии
Читаю и удивляюсь! С весны стали пользоваться услугами Деловых линий, до них работали с Автотрейдингом и Кит- конторки сливаются, по крайней мере у нас на Ю.Урале, не вывозят суровой уральской обстановки!:-)Товар приходит в жутком состоянии, а то и вообще приходит НЕ ВЕСЬ!!! Грузчики на складе-быдло_быдлом!, с перегаро, через слово мат! Был с женой и ребёнком...-ну дальше ясно! По первой приехали к Деловым-по отзывам знакомых-ну думаю что-то похожее будет, что и в Китах и Автотрейде-и был дико удивлён!!!_ГРУЗЧИКИ!!!-молодые интеллигентные люди!!! всё очень дружелюбно и вежливо!!! Помогут и вытащить груз с машины и загрузить! Такое впечатление-что их гдето в Европе Сервисному обслуживанию обучают!_и это ГРУЗЧИКИ!!! Я поражён, госпожа, до глубины души!!! Для меня это открытие!!! До сих пор работаю с Деловыми и это надолго, смоим товаром проблем нет, всё вовремя и без пропаж. Скорее всего, всё дело в их начальнике, несколько раз спрашивал его фамилию-скрывают, я хотел былично его поблагодарить.
Мы получили груз в Тюмени, груз в мешке, мешок порезан, мы напрямую направились к менеджеру по претензиям на месте решать вопрос. Менеджер нас уверил, что сейчас необходимо зафиксировать повреждение упаковки и потом вот вам список документов для выставления претензии. Собрав все документы, написали претензию, все четко описали, сделали фото, кучу ненужных документов, не понимаю почему мы должны доказывать, что этот товар нами оплачен, какое отношение это имеет с сделке по доставке товара, зачем ДЛ сует нос в наши от ношения с поставщиком, видимо для того, чтобы люди просто не хотели связываться с возмещением ущерба. В ответе на претензию нам было отказано, потому что мы на месте не составили акт о повреждении товара, а на вопрос почему ваш МЕНЕДЖЕР ввел в заблуждение нас на месте так никто и не ответил, Они очень просят переписываться с ними официально, изматывая сухими ОФИЦИАЛЬНЫМИ отписками. Очень не удобно, что нет конкретного телефона, а только многоканальный, где специально обученные "балванчики" повторяют пару-тройку заученных фраз, не могут проявить инициативу и не имеют желания помочь клиенту. Работали с этой фирмой 2,5 года, было огромное количество косяков, но то времени не было с ними связываться, то сил, да и сейчас сумма претензии небольшая всего 800 рублей, но накипело и душит аж такая несправедливость, что вот так просто можно взять чужой груз, испортить его и потом тупо переписываться, чтоб человек отстал. Не берегут клиентов, 2х летнее сотрудничество ими совершенно не ценится, после закрытия Грузовозофф, видимо клиентов хватает и не нужно заботиться о сервисе. Так же настораживает, что они ВЫМОГАЮТ деньги, а именно они получают груз от отправителя с платным заездом на их территорию, но не акцептуют у клиента-получателя счет на оплату этих услуг, а потом не выдают получателю груз, принуждая его оплачивать этот пресловутый заезд, в этом случае идет расчет на то, что проще оплатить и не бодаться, а получить свой груз и ехать на работу, но как же мое право самой выбирать те услуги, за которые я хочу платить, а за какие нет? Далее, они выдают грузы в выходные дни, получаем коробки со вскрытым фирменным скотчем поставщика и с прямым доступом к грузу, сверху конечно заклеили обычным скотчем но он легко отлеплялся, пошли сразу к менеджерам, пошлите вскрывать и считать, а она говорит, что менеджер по претензиям в выходные дни не работает и мы можем сейчас оставить груз у них, а в будни приехать и решать уже с манагером вопросы по вскрытию и пересчету. На мой резонный вопрос, какие гарантии, что я оставлю вскрытый груз далее лежать у них на складе и его не продолжать разворовывать и потом вообще получится найти концы уже остатков груза, она ответила, что не уполномочена давать никаких гарантий) И поскольку коробка была больше полная, чем пустая, то мы решили не рисковать, обошлось потерей всего пары футболок -НОСИТЕ НА ЗДОРОВЬЕ! Но в этот раз мы решили не спускать этот произвол и пойти до конца, все по полной программе: Роспотребнадзор, газеты, соц.сети, официальная переписка, которую они жаждут и прочее. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!РАССКАЖИТЕ ДРУЗЬЯМ!НА НАШЕМ МЕСТЕ МОЖЕТ БЫТЬ КАЖДЫЙ!, Группа ВК http://vk.com/club56150049 прошу разрешить публикацию прямой ссылки, это важно. Спасибо.
Напишу я свой отзыв. Купил в столице аквариум и по мелочи к нему 29.04.13. Ни когда не пользовался услугами ДЛ, но тут что-то дернуло отправить с ними. Заказали ЖУ, обтянули плёнкой, вот экспедиторская расписка 13-00273208921 от 06.05.2013 Груз пришёл достаточно быстро, это плюс. Чудеса начались при разгрузке,грузчик вытягивая аквариум из упаковки ударил его о бетонный пол, у меня на глазах. Вскрыли коробку, трещина на дне.Представитель претензонного отдела Игнатьева Е.составила коммерческий акт о порче груза.Претензию отправил в Питер, в претензионный отдел, вроде соглашаются с возмещением ущерба, но взаимозачётом за предоставленные услиги. Меня такой метод расплаты не устраивает, написал ещё одно письмо, в котором указал, что хочу получить компенсацию наличными, отправил все банковские реквизиты на фирменном банковсом бланке (цена вопроса 21.224 руб),жду ответа. Кстати, на каждый ответ ООО ТК ДЛ уходит ровно 10 дней. Вначале можно было дозвониться до ПО, со времен стало практически невозможно, переключают с одного на другого специалиста, в конечном итоге старший юрисконсульт Толовинская Наталья Викторовна ушла в отпуск и моим вопросом занимается другой специалист. Пока суть да дело заказал ещё один аквариум, и доставил опять таки ДЛ, в этот раз разгрузкой занимались все свободные грузчики. При любом раскладе, это был последний заказ отправленный ТК Деловые Линии.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Сегодня Я получила заветные 8 кг, коробка была деформированна, но это не стало поводом сомневаться в моей любимой, надежной ТК Деловые линии. Приехала домой и....... В моей большой чуть деформированной коробке лежало много пустых коробок от того товара, что Я ждала 2 недели!!! Я заказываю товар по интернету, посредник вывозит и потом отправляет мне. У меня там были вещи, обувь, прибамбасы для авто, очки, копия айфон5, короче тряпки до меня доехали. А от лазерной указки доехала пустая коробка, от дорогих очков доехали пустые коробки, отвертка и тряпочка...от айфона только ключ, чтобы симку вытаскивать!!!!!! Да ,кстати, верхнюю часть от купальника тоже стащили!!!!!!!!!!!Я В ШОКЕ!!!! При их размахе и тарифах они залезают своим поршивыми ручонками в мою драгоценную коробочку и ТАЩАТ!!!! Убереги Вас Бог от этих МРАЗЕЙ!!!!!!!!!!!!!!!!Общий убыток от "сотрудничества" 9200 и огромное количество нервных клеток..........
Здравствуйте. Мы работаем с "ДЛ" уже несколько лет. "Косяки" конечно есть. И приличные. То упаковку жесткую не поставят, то отправят не туда, то разобьют что-то, то плательщика перепутают. Это из-за персонала. Таджики-грузчики... Малограмотные, имбицильные манагеры...Бесполезный претензионный отдел...Водители Мухосранские, часы себе приписывающие. Но это сейчас у всех ТК. По всей стране. Других нет. Но работать - то по большому счету больше не с кем. Только у "ДЛ" есть вменяемый личный кабинет на сайте, где отражены все отправки. И текущие, и завершенные. Очень удобно. Только у них все машины в собственности (не заказные). И машины все "свежие". У других ТК еще хуже. ЖелДорики вообще мало что в целости довозят (или бьют, или воруют), и не всегда куда надо. Автотрэйдинг забор по городу коробки весом 5 кг. за 1 500 руб. делает. Ну куда такие цены!!! Про мелкие ТК, типа ПЭК, БАЙКАЛ, КИТ, СТЕИЛ, и иже с ними, вообще говорить не приходится. Там даже машины на заборе заказные. А цены у "ДЛ" весьма вменяемые. Фура от их "дочьки" "ДЛ-Транс" из Москвы до Ханты-Мансийска обошлась нам в 130 т.р. У кого еще такие цены есть? Частники объявляют от 200 т.р. Так что, как не крути, а альтернативы на сегодня нет. К СОЖАЛЕНИЮ.........
Алена, с Вашей проблем Вы не первые у них. Странная у них политика. Резко идущая в разрез с законом. Это плохо кончится.
Прошу прощения за огромный текст,но накипело!!!Чтобы не писать заново,отправляю текст претензионного письма,которое было отправлено данному грузоперевозчику: "Настоящим наша компания просит руководство ООО "Деловые Линии" разобраться в ситуации,которая произошла 26.03.13г. и дать аргументированный ответ на вопрос «На каких основаниях ООО «Деловые линии» препятствовали забору принадлежащего нам груза». Далее детально: 19.03.13г. -Наш менеджер подала заявку на забор груза. 20.03.13г. -Нами был получен от вашей компании счет за транспортировку груза и в тот же день счет был оплачен. 25.03.13г.-Наш менеджер созвонилась с Вашей компанией и ей сообщили что груз прибыл. На вопрос можно ли получать груз был получен утвердительный ответ. 26.03.13г.-Наша машина приехала на Ваш склад, и при оформлении документов представителю нашей компании сообщили что Вы груз нам не отдадите по причине задолженности «Грузоотправителя». Не буду Вам описывать наше общение с Вашими менеджерами и разбирательства, которые длились с 11,30 и по 16,00 (запись данных разговоров Вы можете прослушать со своих источников) , хочу написать выборочно (своими словами) ответы Ваших сотрудников: 1) «Мы не будем отдавать Вам груз т.к. Грузоотправитель не заплатил по своим долгам» 2)На вопрос какое мы имеем отношение к долгам грузоотправителя нам отвечали : «Мы не будем отдавать Вам груз т.к. Грузоотправитель не заплатил по своим долгам,а груз его» 3)После того как мы говорили что этот груз наш,мы за него оплатили,а также оплатили за доставку и что мы не несем обязательства за третьих лиц нам сообщали : «Мы не будет отдавать Вам груз т.к. Грузоотправитель не заплатил по своим долгам» 4)Грузоотправитель выслал нам письмо где была ссылка на Гражданский кодекс,а именно федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности» где было указано что право на собственность груза переходит к покупателю с момента отгрузки товара со склада Продавца.В данном случае право собственности на груз перешло в момент подписи в накладной ООО «Северный металлоцентр» вашего представителя. То есть с этого момента груз являлся НАШЕЙ собственностью!!! После того как мы попросили Вашего сотрудника принять это письмо или сообщить адрес почты,на кот.возможно было бы отправить данное письмо Ваш сотрудник Румянцев Борис Анатольевич снова!!! отвечал «Мы не будем отдавать Вам груз т.к. Грузоотправитель не заплатил по своим долгам» .Письмо принимать не хотел,с руководством не соединял,а твердил только одно : «Мы не будем отдавать Вам груз т.к. Грузоотправитель не заплатил по своим долгам» 5)Далее нам было предложено заплатить долг за «Грузоотправителя».Данное предложение вообще не выдерживает никакой критики!!!ПОЧЕМУ мы должны платить за третье лицо???Может нам заплатить за всех Ваших должников???Это долговые взаимоотношения Ваших организаций и Вы обязаны с ними разбираться сами,а не впутывать нас. Нами перед Вашей организацией были выполнены ВСЕ наши обязательства. 6)Далее нам было сказано о пункте договора 4.7.,в котором сказано «В случае не оплаты Клиентом/Плательщиком выставленных Экспедитором счетов или наличия у Клиента иной задолженности перед Экспедитором, последний имеет право удерживать находящийся в его распоряжении груз до уплаты вознаграждения и возмещения, понесенных Экспедитором в интересах Клиента расходов или, по усмотрению Экспедитора, до предоставления Клиентом надлежащего обеспечения исполнения своих обязательств в части уплаты вознаграждения и возмещения расходов. В этом случае Клиент также оплачивает расходы, связанные с удержанием имущества. За возникшую порчу груза вследствие его удержания Экспедитором, в случаях, предусмотренных настоящим пунктом, ответственность несет Клиент». Ключевым словом в данном пункте является КЛИЕНТ.Если поднять договор (а именно преамбулу договора) ,то КЛИЕНТОМ является наша компания ,но НЕ ООО «Северный металлоцентр»!!! После того, как об этом было сказано Румянцеву Борису Анатольевичу,он начал говорить что между нами договор не заключен,и что это указано в накладной,которая находится у грузоотправителя. Мы затребовали данную накладную у ООО «Северный Металлоцентр» ,пункта где было бы написано что мы отвечаем за их долги НЕТ… И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ!!! 7)Далее у нас к Вам вопрос :почему,если в вашей компании действуют свои,отличные от законодательства Российской Федерации законы не предупреждаете ЗАРАНЕЕ об этом ваших клиентов,которые знать не знают,что оформляя заявку на забор груза у Вашей компании,они автоматически берут на себя обязательства по оплате всех неразрешенных долговых вопросов Вашей компании??? Ваши сотрудники обязаны были поставить в известность наших менеджеров о возможности таковой конфликтной ситуации еще в момент оформления заявки,а не сообщать по факту что вы конфисковываете (по другому не возможно квалифицировать ваши действия) НАШ груз.Тогда наша компания не стала бы пользоваться вашими услугами…на рынке достаточно честных перевозчиков. 8)И последнее:на каких основаниях Ваши сотрудники занимаются вымогательством,а именно: «Заплатите за ООО «Северный металлоцентр и тогда мы отдадим Ваш груз»? Возможно нам в следующий раз нужно будет закрыть долги еще парочки Ваших должников???..Еще раз повторюсь:долги ООО «Северный металлоцентр» перед Вашей компанией это сугубо Ваши долги и нас они не должны касаться!!! В ИТОГЕ: 1)целый день был убит на «аргументированное и интеллектуальное» общение с вашими операторами,где кроме «Мы не будем отдавать Вам груз т.к. Грузоотправитель не заплатил по своим долгам» и вымагательства оплатить ЧУЖОЙ долг ничего не было озвучено 2)Было потрачено безумное количество нервов и сил на безутешные попытки донести суть до сотрудников либо связаться с руководством. 3)Были потрачены впустую денежные средства за прогон машины 4)Простой в производстве, из-за Вашей ошибки, грозит СЕРЬЕЗНЫМИ !!! штрафами 5)Целый день объяснения двух наших сотрудников с Вашими вылился в невыполненный объем работы нашего отдела. Надеемся на БЫСТРЫЙ ответ с Вашей стороны т.к.металл нам нужен был еще СЕГОДНЯ.Ждем предложения по разрешению и компенсированию данной конфликтной ситуации,а также наших затрат." 27.03.13г. ответ был получен в устной форме:"МЫ НЕ ОТДАДИМ ВАМ ГРУЗ"
Негатив. Мой груз повредили. При упаковке в свою жесткую тару (палет с клеткой из доски) тару пилили прямо вокруг груза, даже не подумав завернуть его пленкой. В итоге вся коробка обсыпана опилками. Трещина на корпусе разема управления. Мятина на корпусе картера, поврежден опорный штифт. При транспортировке слетел гидротрансформатор, соответственно пролилось масло, повредились уплотнители и опилки от тары попали в полость агрегата. Теперь придется агрегат отмывать, разбирать и промывать внутренности от опилок, менять поврежденные детали. Самое печальное что в опилках повреждений было не видно, а о том что они попали внутрь стало ясно только в сервисе... Сейчас в претензионном порядке придется решать вопрос о компенсации и еще не факт что удастся ее получить. Полюбовное решение подобных вопросов в компании не предусмотрено... Есть еще ряд претензий к сервису, но на фоне данного все меркнет.
20/02/13 я позвонил в транспортную компанию уточнить груз по сроку прибывание, оператор сказал ожидается 27-28 февраля. Мы от города Улан-Удэ находимся в 120 км. и все поездки планируем заранее. 21/02/13 мне звонят и говорят что груз прибыл нужно забрать, прошу заметить что разбег составляет 6-7 дней. оператора попросил переключить на директора или дань номер телефона, на что она отреагировала положив трубку. 25/02/13 когда забирали груз оказался что он поврежден. сделали фото, в акте №УУ35 от 25/02/13 отказывались указать что груз поврежден и мол я не предоставил документы на груз, (они даже не просили предоставить какие документы) после выясняется, что в акте расписывается в место начальника склада вообще менеджер претензионного отдела. Где были сказаны слова менеджером "вы же согласны что у вас повреждена упаковка, а товар у вас целый" свои фото они отказались мне предоставить, только после моих фотографий согласились, что груз поврежден. Директор ОСП г. Улан-Удэ даже не хочет слушать мол мы бабло срубили а что там это ваши проблемы. прошу дать номер телефона управления на что мне последовал отказ. Распечатайте мне фото сделаны ваши менеджером опять отказ "низя нам такое делать". Что за контора и деловые отношением тут никак не приемлема, а еще называетесь ДЕЛОВЫЕ
Работал со всеми, это лучшая компания.
Компания Деловые Линии редкостное го*но. Потеряли наш груз отправленный в октябре 2012. Мз-00020150937 от 18.10.2012г. Признали наконец потерю - это было долго. Теперь затягивают выплату посредством: 1. Скрывают ответственного менеджера по телефону, выяснив кто и по какому поводу звонит, ЧАСАМИ заставляя « висеть» на трубке, 2. Врут, что менеджер вышел, ушел, занят,и т.п. 3. Придумали невероятный список документов для исполнения компенсации. Но мы, вернее, наш поставщик по нашей просьбе сгененрировал не существующие документы по сделке, 4. В настоящее время не подтверждают получение некоторых документов по эл. почте, а то, что на бумаге доки завезены в Челябинский офис-не признается, не смотря на наличие т.н. "отпускных экземпляров", а по иным документам уже 3-ды врут, что они не читаемы. Судя по количеству усилий и хорошо организованной системе приема и обработки звонков-компания создана и настроена для глумления над клиентами. А именно создана подлецами, а деятельность ведется замороченными идиотами. Персональные претензии к Челябинской менеджерице Сорокиной Марии и юристочке из С.- Птб Наминасенко Татьяне. Думаю, что компания Деловые Линии должна безальтернативно умереть, а таких сотрудников не берите на работу никто. Вносите в своих логистических отделах эти Линии Деловые в черный список и своим партнерам рекомендуйте делать то же. Это будет справедливо. П.С. Теперь, признав сумму к компенсации выворячиваются, прислав письмо о взаимозачете на сумму украденного груза. Т.е. чтобы я заказал у них перевозку на эти деньги. Вся эпопея длится 5 месяцев. Бизнесмены, объединяйтесь против «Деловых линий». Распространяйте информацию о ПОГАНОМ, ОТВРАТИТЕЛЬНОМ перевозчике «Деловые линии».
Все тоже самое сначало испортили груз,часть выкинули часть украли товара ,заклеели коробки и отказали в возмещении собираюсь иск подавать в суд ну совсем ахамели твари ! транспортных много,но эиа самая ужасная из тех что я встречала !
Добрый день! При получении груза водитель нашей компании обнаружил нарушение упаковки и обратился в претензионный отдел. Менеджер по претензионной работе в г.Кирове Кузнецова Тамара составила коммерческий акт, указывающий на деформацию и нарушение целостности части груза. После чего водитель доставил груз и мы обнаружили недостачу. Была составлена претензия о возмещении ущерба, ответ на которую нам так и не пришел (ни по почте, ни по e-mail). Нам пришлось самостоятельно ехать в офис Деловых Линий чтобы получить копию ответа на данную претензию. На основании ответа нам было отказано в удовлетворении в связи с тем, что сверка полученного товара с товаротранспортными документами отправителя не проводилась, обстоятельства документально не удостоверены. Нас крайне возмущает данная ситуация, мы являемся постоянными клиентами Деловых Линий, подобная ситуация взыскания ущерба с огромным трудом происходит уже не первый раз. Почему изначально не был составлен правильной формы акт осмотра груза с подтверждением ущерба, зачем было вводить в заблуждение водителя (не имеющего ни малейшего представления как верно должны быть составлены все документы) и выписывать какой-то коммерческий акт, который, как оказалось, не имеет никакого смысла вообще? Основание «досмотр содержимого не проводился ввиду отсутствия сопроводительных документов», указанное в коммерческом акте, является некорректным, т.к. водитель не знал и не был предупрежден какие документы необходимо предоставить, сопроводительные документы фактически были в наличии. Складывается впечатление что менеджер претензионного отдела Кузнецова Тамара специально составляете данного рода документы чтобы в последствие у нас не было возможности доказать свою правоту.
Компания работает плохо на всех уровнях. Ожидала факс, обещанный"через минуточку" ,45 минут-не могла пользоваться телефоном из-за ожидания этого факса. Трижды звонила , пытаясь поторопить получение пустого бланка, и выслушивала трижды советы, что" лучше вам скачать в интернете", или "пусть человек, которому этот бланк предназначен, сам позвонит и ему отошлют",то"подождите, в течении 30-40 минут обработают вашу информацию и вам позвонят". Особенно изощрённо издевалась Котова Ольга. В сердцах я ей сказала, что она мне только одного не предложила-это ехать из Питера в Москву через Магадан.Грузчики на складе, (разумеется иногородние), с товаром обращаются, как с личными врагами по законам кровной мести.ВСЕГДА норовят по-быстрому обвесить, обмерить, обсчитать-пока хозяин не видит, пнуть ногой. Когда выставили счёт, я обомлела! пошли перемерять и, что бы вы думали!-обман на 1800 рублей-на объёме всего лишь1, 2 куб. м.!Забор груза по субботам и воскресеньям не осуществляют с адреса! Зачем такая компания? Буду обращаться в другие, где отношение к клиентам и к своей работе уважительное и ответственное!
вчера звонил менеджер отделения в Сургуте, мол пришел ваш груз, завтра планируем доставку в Нефтеюганск. Озвучила, что мне необходим грузчик. Все согласовали и врем и грузчика. сегодня приехал один водитель. Звонит: — Выходите забирайте ваш груз — Но мы же договаривались с вашим менеджером об услугах грузчика — в накладной ничего не написано — но я сама то как потащу 92 кг?? позвоните своему менеджеру... — Ладно, выходите, тут разбираться будем. Ну выхожу, уже заведенная конечно. в третий раз такая фигня уже. Щас ага я со своим пузом взяла и потащила 92 кг.. Увидел 9-ти месячный живот немного опешил и опять давай мне ту же песню. — вот в накладной видите ничего не написано, мне за это не платят — я не знаю почему там ничего не написано, мы договаривались с вашим менеджером… ну давайте я вам доплачу, какие проблемы то? — да я не обязан ваши коробки таскать! мне за это не платят. стою уже истерить начинаю, готова разрыдаться… ну что за люди а? Поворчал еще и в форме одолжения, мол ладно, давайте занесу... Уехал, позвонила в Сургут, этому менеджеру, спросила в чем дело? почему услуга не включена в накладную? а он мне «вы же мне сказали что сами будете с ним договариваться» нормальный вобще??? и тут остапа понесло… как я ему выложила трехэтажным как они меня достали за эти полтора года, положила трубку. И че? а мне не полегчало. живот в тонус, голова кругом… сижу и ненавижу всех. а мне еще на работу… и за покупками.. больше никогда к ним не обращусь! пришло мне щас письмо на почту, обратите внимание очень грамотно написано. руководитель писал если что.... Уважаемая Светлана Александровна, по Вашей жалобе входе разбирательство выяснилось, что логист при оповещении Вас о приходе груза и уточнения всей необходимой контактной информации, по вашему запросу озвучил стоимость услуги ПРР, но Вас она не устроила. В силу Вашего положения могу утверждать, что вина водителя имеется, как человека, но если услуга не указана в накладной, то водитель ее не оказывает т.к. он не имеет право покидать свои автомобиль! С водителем проведена строгая беседа, для исключения в дальнейшем подобного рода инцидентов. Приношу свои извинения за причиненные неудобства, с искреней надеждой на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Зиганшин Данис Дамирович, Менеджер по работе с регионами ООО «Деловые линии»
0%

Популярные новости

Обратная связь

E-mail отдела рекламы: reklama@infoorel.ru
E-mail редакции: info@infoorel.ru

Вход
Регистрация
Восстановление пароля

Пожаловаться