Бон Вояж

На работе у коллеги был неудачный опыт с этой турфирмой. Обратились туда по рекомендации, знакомые летали от неё в Чехию. Купили путёвку, но у одной из троих путешественниц с сердечным приступом в больницу слегла мать, тур ей пришлось отменить. Сама директор турфирмы, менеджер и т.д. Юля (так вся "турфирма" это она одна) повела себя в этой ситуации просто ... не слов! Не смогла (или скрыла - но за чем?) объяснить, что это страховой случай (тур был застрахован), видимо, сама не очень знает, что продаёт. На вопрос сколько денег вернётся- то же ничего сказать не могла, время тянула что ли..По её вине человек потерял страховку, сама она опомнилась и отказавшись вернуть хоть что-то (даже комиссию, которую взяла с продажи отменённого тура), теперь советует требовать деньги со страховой! Короче, полная некомпетентность, даже неграмотность, незнание закона или нежелание его соблюдать!